Comment éviter les annulations de commandes ?

Chez Smood, nous mettons en place des annulations automatiques lorsqu’une commande n’est pas consultée dans le délai imparti. Cela permet d’éviter des retards de livraison et d’assurer une bonne expérience client.

Pour éviter ces annulations, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Gardez votre tablette allumée et assurez-vous que l’application Smood Restaurant est ouverte sur l’écran des commandes.
Activez le son pour bien entendre la sonnerie des nouvelles commandes.
Vérifiez votre connexion internet pour éviter toute interruption dans la réception des commandes.

Comment fonctionne l’annulation automatique ?

Une commande est annulée uniquement si elle n’a pas été consultée dans le temps imparti.
Prendre connaissance de la commande vous engage à la préparer dans les délais.

Si nous détectons une inactivité sur une commande :

1️. Un appel automatique est déclenché sur votre ligne téléphonique pour vous prévenir.
2️. Un badge informatif s’affiche sur la tablette avec un compte à rebours avant l’annulation.

3️. Si la commande n’est toujours pas consultée après ce délai, elle est automatiquement annulée.

⚠ En cas d’annulation pour inactivité, votre établissement sera temporairement fermé sur Smood jusqu’à sa prochaine ouverture programmée le jour suivant. Vous pouvez néanmoins réouvrir votre établissement depuis la tablette.

Restez attentif et évitez toute interruption !

En appliquant ces bonnes pratiques, vous garantissez un service fluide, évitez les annulations et assurez une satisfaction optimale pour vos clients.